Modeling and Analysis of Effective Ways for Improving the Reliability of Second-hand Products Sold with Warranty

Often, customers are uncertain about the performance and durability of the used/second-hand products. The warranties play an important role in reassuring the buyer. Offering the warranty implies that the dealer incurs additional costs to service any claims made by the customers. Reducing warranty costs is an issue of great interest to dealers. One way of improving the reliability and reducing the warranty servicing cost for second-hand items is through actions such as overhaul and upgrade which are carried out by the dealer or a third party. Improving actions allow the dealer to offer better warranty terms and to sell the item at a higher price. This paper deals with two effective approaches (virtual age approach and screening test approach) to decide on the reliability improvement strategies for second-hand products sold under various warranty policies (failure-free, rebate warranty, and a combination of free replacement and lump sum). A numerical example illustrates that from a dealer’s point of view, it is beneficial to carry out an improvement action only if the reduction in the warranty servicing cost is greater than the extra cost incurred due to this improvement action

Die Balanced Scorecard (BSC) als Werkzeug für das Management eines teilöffentlichen Beratungsunternehmens und deren Umsetzung in der landesnahen Non-Profit Organisation AGRAR PLUS in Niederösterreich

Ziel der Diplomarbeit ist es, für das landesnahe Consultingunternehmen AP Grundlagen zur Entwicklung und Implementierung einer BSC zu erarbeiten. Dabei ist speziell die Firmenstruktur und Ausrichtung der AP zu berücksichtigen. Bei der BSC handelt es sich um einen formalen Denkrahmen für die Strategie eines Unternehmens, dessen Inhalt auf die konkrete Situation der Organisation zugeschnitten werden muss. Die BSC wird als Managementwerkzeug für die Strategieverfolgung genutzt und drückt von der Mission bis zur Strategie Perspektiven in Verbindung mit Zielen durch materielle und immaterielle Kennzahlen aus. Unter Berücksichtigung dieser Rahmenbedingungen werden einleitend die theoretischen Inhalte einer BSC für Wirtschafts- sowie öffentliche Unternehmen im Überblick dargestellt. Daraus werden die möglichen Umlegungs-und Einführungsbedingungen der BSC speziell für die AP abgeleitet. Insbesondere wird dabei der Fokus auf die Kunden- und Mitarbeiteraspekte gelegt. Zum Schluss werden die Erkenntnisse in der Darstellung einer Strategy-Map und Balanced Scorecard für die AGRAR PLUS GmbH zusammengeführt